El Paradigma de la naranja, aplicada a los negocios y en particular, con CRM:
Imaginemos que cortamos una naranja a la mitad, cada una de las mitades se puede identificar como:
- Mitad 1: El mercado actual. Los clientes actuales de nuestra empresa.
- Mitad 2: Los nuevos mercados. Empresas/consumidores que aún no son clientes de nuestra empresa. Los podemos llamar potenciales clientes.
¿Entonces cuál será el objetivo?
El objetivo es exprimir cada una de estas mitades, para extraer el máximo jugo posible. Este jugo, en nuestras empresas, son utilidades o beneficios. Es decir, que la teoría de la naranja nos está diciendo:
- A) En primer lugar, debemos definir cuál es nuestra naranja. En qué mercado nos movemos.
- B) Debemos dividir la naranja en 2 mitades, para poder ver claramente mi mercado actual y el mercado potencial.
- C) Una vez identificados los mercados, tomar acción para sacar el máximo beneficio de cada uno de ellos, es decir, extraer la mayor cantidad de jugo de cada mitad.
ECUACIÓN DE LA NARANJA:
FIDELIZAR + NUEVOS MERCADOS = $$ EMPRESA EXITOSA $$